Домой » Общение » Интервью » Юлия Крутякова: Телеком-решения для бизнеса

Юлия Крутякова: Телеком-решения для бизнеса

tab

В марте телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» отметил свой первый день рождения. Этот год принес немало изменений в жизни компании. О корпоративных решениях «Дом.ru Бизнес», стратегии продвижения на саратовском рынке и новых амбициозных проектах по развитию предложений для малого и среднего бизнеса в интервью Саратовскому Бизнес-журналу рассказала Юлия Крутякова, директор по корпоративному сектору «ЭР-Телеком» в Саратове.

«Дом.ru» — один из ключевых операторов в массовом сегменте телеком-рынка. Наряду с этим компания предлагает линейку продуктов в сегменте B2B под брендом «Дом.ru Бизнес». Сейчас компания предоставляет услугу широкополосного доступа в интернет для 43 тыс. точек в Росии, услугу телефонии — для 10 тыс. точек. В 2012 году абонентская база корпоративных клиентов увеличилась в 1,5 раза. А к концу 2014 года компания намерена занять ведущие позиции на региональных корпоративных рынках в сегментах широкополосного доступа в интернет и телефонии.

— Юлия Андреевна, как бы вы охарактеризовали изменения в структуре спроса на телекоммуникационные услуги в саратовском бизнесе? Какие телекоммуникационные услуги для бизнеса были популярны в последнее время?

— Тренд рынка — интеллектуальные телекоммуникационные услуги, построение «облачных» корпоративных сетей. Причем, тенденции развития рынка интеллектуальных услуг связи сводятся скорее к расширению спектра и увеличению качества предоставляемых сервисов и продвижению новых услуг, так как рынок достиг уже определенной зрелости.

Набирают большую популярность и пакетные предложения. Можно с уверенностью говорить, что специально разработанная комбинация услуг — это не маркетинговая уловка, а стандарт для современной тарифной линейки. Пакеты очень удобны для корпоративных клиентов, так как подобные предложения дешевле, чем получение услуг по отдельности, и удобнее в оплате. Причем, чем дальше развивается рынок, тем более востребованными становятся именно пакетные предложения из одних рук. Вот только некоторые преимущества работы с одним оператором: выгодная цена за покупку комплекса услуг, удобство расчетов по одному договору и, безусловно, качество обслуживания, ведь все вопросы решаются с одним специалистом техподдержки. Стоит особенно подчеркнуть, что потенциал для роста огромен, так как сам пакет услуг непрерывно растет благодаря развитию технологий и возможностей связи. Пакетные предложения от «Дом.ru Бизнес» сейчас доступны во многих городах России, в том числе в Саратове и Энгельсе.

— Получается, что будущее за комплексными решениями. По вашим наблюдениям, насколько вырос за последний год общий уровень развития телекоммуникационной инфраструктуры саратовских предприятий?

— На мой взгляд, уровень телекоммуникационной инфраструктуры по Саратовской области растет, увеличивается и количество рабочих мест и потребность в оптимизации работы, которая тесно связана с телекоммуникациями. На сегодняшний день большинство предприятий стараются соответствовать современному уровню, поскольку очевидно, что вложения в телеком-инфраструктуру необходимы для эффективного функционирования и продвижения современной компании. Современный руководитель совершенно отчетливо осознает, что телекоммуникации — это эффективный инструмент для продвижения бизнеса, зачастую позволяющий увеличить доход компании.

— А что вы можете рассказать о роли направления b2b в вашей компании?

— На телекоммуникационном рынке услуг для бизнеса у нас уже сформированы прочные позиции. Мы работаем с корпоративными клиентами самого разного масштаба – от крупных до небольших компаний, представляющих средний и малый бизнес. Сейчас предложение от «Дом.ru Бизнес» включает в себя интернет на скорости до 1 Гб/с и Wi-Fi. Ранее это было доступно лишь избранным, сегодня проведение видеоконференций, вебинаров, организация рабочих мест и автоматизация иных бизнес-процессов — все эти возможности стали доступны как крупным компаниям, так и малому бизнесу. Причем особенно популярен сегодня и беспроводной доступ в интернет. В офисную зону корпоративного клиента в рамках Wi-Fi мы выделяем линию беспроводного доступа в интернет, а также на те площадки, где обслуживаются посетители и заказчики. При этом для авторизованных пользователей «Дом.ru Бизнес» скорость доступа в интернет — до 54 Мбит/с, «гостевая» скорость доступа составит до 1 Мбит/с. Очевидно, что высокие скорости доступа в глобальную сеть гарантируют бизнесу свободный доступ к различным услугам и сервисам, в том числе «облачным».

— Действительно, тема «облачных» технологий актуальна сегодня. Что «Дом.ru Бизнес» может предложить в этой области?

— Возможности короткого набора номеров внутри организации, переадресации звонков, принятия факсимильных изображений, справочного информатора — еще один тренд современного бизнеса. Однако не в каждом офисном помещении есть возможность поставить собственную АТС. «Дом.ru Бизнес» готов предложить оптимальное решение этого вопроса – услугу «Облачная АТС». Этот продукт позволит получить полный спектр телекоммуникационных услуг и сэкономить средства: клиенту не нужно будет покупать и тратить время на установку оборудования, выделять помещение под телефонную станцию и нанимать IT-специалиста для обслуживания системы. Подключившись к сервису, клиент сам сможет конструировать и выбирать те функции, которые ему необходимы. Особенно полезна эта услуга будет тем компаниям, которые не имеют собственного помещения, а арендуют офисные площадки. В этом случае, при переезде фирмы номер «Облачной АТС» сохраняется.

— Ключевые моменты при работе с корпоративными заказчиками в «Дом.ru Бизнес»?

— Осуществление поставки услуг связи в нужных объемах и в нужное время — приоритетная задача компании. Основной акцент мы делаем на качественный сервис и индивидуальный подход во всех вопросах. Поэтому каждого корпоративного клиента обслуживает персональный менеджер, который обеспечивает решение любых проблемных ситуаций. Сети надежно зарезервированы, их работоспособность в круглосуточном режиме анализируется из единого Центра мониторинга, что позволяет реагировать на возможные сбои проактивно. Показатель отказоустойчивости сети компании — 99,9 % — находится на уровне лидеров европейского телеком-рынка. Кроме того, важную роль играет гарантированное качество наших услуг, за которое компания отвечает деньгами. Это значит, что с нашими клиентами мы готовы подписать «Соглашение о качестве технического сервиса», в рамках которого при зафиксированных сбоях связи клиент может рассчитывать на скидку до 75% от абонентской платы.

— В марте 2013 году бренду «Дом.ru Бизнес» исполнился год, какие итоги можно подвести за этот период? Как оцениваете перспективы развития на 2013 год?

— Безусловно, за год мы добились многого. Во-первых, повысили стандарты технического и клиентского сервиса. Во-вторых, модернизировали и увеличили надежность оборудования, что позволило значительно расширить географию присутствия нашей сети, а клиентам «Дом.ru Бизнес» — получить надежный и скоростной доступ в интернет на выгодных экономических условиях. В настоящее время мы уже успешно реализовали запуск таких инновационных облачных решений, как «Облачная АТС» и «Видеонаблюдение» более чем в половине городов своего присутствия.
В 2013 году мы ждем еще больших результатов и реализации новых возможностей для дальнейшего развития направления b2b за счет внедрения инновационных «облачных» решений. Мы собираемся значительно расширить базу бизнес-абонентов и сделать долю этого сегмента значимой в портфеле компании.