Архивы

Рубрики

Домой » Вопрос дня » Можно ли получить детализацию, не обращаясь в офис оператора связи?

Можно ли получить детализацию, не обращаясь в офис оператора связи?

Да, можно заказать детализацию из мобильного приложения «Мой Билайн» на iOS и Android на электронный адрес. А также в «Личном Кабинете» на сайте my.beeline.ru. Услуга предоставляется бесплатно.

Вопрос контроля расходов, по
нашим исследованиям, является одной из основных причин обращения клиента за
поддержкой к оператору связи. Этим вопросом на постоянной основе интересуется
примерно 60% всех клиентов. Поэтому детализация это именно тот продукт, с
которым наши клиенты сталкиваются ежедневно, и в том числе, с его помощью могут
получить качественное и удобное обслуживание.

При запуске обновленного
«Личного кабинета» формат детализации остался без изменений, и, несмотря на
высокий уровень удовлетворенности наших клиентов «Личным кабинетом» (на
сегодняшний день число пользователей превышает 7,5 млн), было очевидно и для
нас, и для клиентов, что внешний вид детализации не соответствует ни дизайну
самого личного кабинета, ни ожиданиям клиентов. Поэтому мы посчитали, что
улучшение внешнего вида, и в целом логики предоставления детализации —
необходимый следующий шаг нашего большого проекта по развитию удобной среды
обслуживания в интернете.

На первом этапе улучшений детализации мы создали новый дизайн для онлайн-версии, сейчас мы переносим этот
новый дизайн в формат, которым пользуется большое число клиентов. Это примерно
2 млн заказов детализаций ежемесячно. Ключевым изменением помимо структуры и
внешнего вида уже в онлайн-версии детализации стала замена названий всех услуг
с технической терминологии на понятный и простой обиходный язык. «Перевод»
названий на нормальный, человеческий язык мы считаем самым важным, поскольку он
снимает множество других вопросов — в первую очередь, вопрос недоверия.

Андрей Коробейников, директор Саратовского филиала ОАО «ВымпелКом»(бренд «Билайн»)

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

   


Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: